Vos garanties A - Vos vacances en « classe Zéro Stress » Des informations précises et les conseils de spécialistes sont les atouts majeurs pour la réussite d’un voyage. Avant votre voyage, nous construirons, selon votre envie, et avec vous un voyage unique à votre mesure et qui vous ressemble. Implantés en France métropolitaine (bureau de liaison) et au centre des Antilles, nous pouvons vous rencontrer avec un minimum de frais ou échanger avec Skip (moins de pollution). Pendant votre voyage Vous bénéficiez de notre réseau en Dominique. Nos partenaires ont une grande expérience, un savoir être et faire mis à votre service. Vous êtes assuré de bénéficier durant votre voyage de l’assistance d’un interlocuteur francophone qui connaît votre programme de séjour et saura faire face à un imprévu. Il vous sera toujours possible de demander à faire évoluer le contenu de votre séjour. Antilles Dominica Eco Tours Ltd met aussi à la disposition de ses clients un numéro d’urgence joignable 24h/24h en ligne directe avec le responsable de votre voyage. Après le voyage, nous sommes à votre écoute Parce que la vie est faite d’impondérables, nous savons écouter les remarques de nos clients et entendre lorsque nous commettons des erreurs. C’est une preuve de confiance de nos clients que de revenir vers nous pour nous relater les très belles expériences et les moins bonnes. Nous nous donnons pour ligne de conduite d’en tirer le meilleur parti afin de toujours améliorer notre service, faire prendre conscience à nos partenaires aériens, locaux et hôteliers de leurs marges de progression et trouver la juste compensation lorsqu’il y a eu déception. Nous souhaitons pouvoir permettre à nos clients de revenir en Dominique avec beaucoup de plaisir. Nous souhaitons progresser grâce à vous, le service-client@antilles-dominica.com recueille avant, pendant et après votre voyage, vos interrogations et vos critiques afin que nous inventions des solutions pertinentes mieux adaptées à votre attente. B - Nos tarifs 100% TTC. Des prix très compétitifs et garantis dès l'inscription Deux grands acteurs interviennent dans un voyage : le Tour-opérateur (TO) et l'agence de voyage. Le TO fabrique le voyage à partir de destinations et d'itinéraires préalablement repérés avec des partenaires choisis, réceptifs sur place, hôteliers, compagnies aériennes, etc. Le TO se rémunère sur la marge entre coût de revient et prix de vente du voyage. Puis pour vendre ses voyages, le TO s'appuie sur un réseau de distribution, les agences de voyage. Celles-ci se rémunèrent sur un pourcentage que le Tour opérateur leur rétrocède. Antilles Dominica Eco Tours Ltd a opté pour le direct. Nous ne vendons pas : vous achetez. Tour Opérateur, nous créons avec vous vos voyages sur mesure, mieux nous mettons nos connaissances et notre organisation à disposition de nos clients pour qu’ils créent leur voyage. Nous nous adressons directement à nos clients, réduisant ainsi déperdition d’informations, temps de réponse et coûts de commercialisation. Dès que vous êtes inscrits (bulletin d'inscription signé et enregistré par nous) : pas de mauvaise surprise ! Le prix de notre voyage est ferme et définitif. Il ne subira donc pas l'influence d'une évolution du cours de la devise de paiement. Aucuns frais dissimulés Des prix justes sans surcoût pour vous. Pas d’assurances en double avec les vôtres… Soyez assurés que vous bénéficierez toujours des meilleurs tarifs pratiqués dans chacune de nos prestations. Si vous trouvez un tarif inférieur avant de réserver pour la même prestation et chez le même prestataire dans les 24 heures après votre réservation, il vous suffira de nous réclamez l’application du meilleur tarif garanti et nous honorerons le tarif le plus bas sur présentation du devis qui vous a été remis par notre confrère. C - Face aux nombreuses interrogations de nos clients en matière de sécurité aérienne, Antilles Dominica Eco Tours vous informe des dispositions prises à ce sujet : -tous nos vols de liaisons inter îles des Caraïbes de type « charters » s'effectuent exclusivement sur des compagnies françaises soumises aux contrôles approfondis de la Direction Générale de l'Aviation Civile Française ou sur des compagnies étrangères répondant aux normes et agréments internationaux (IOSA, JAR …). Les compagnies régulières que nous utilisons au départ de la France sont Air France, Corsair et Air Caraïbes, toutes agréées par la Direction Générale de l'Aviation Civile Française. Pour le Canada nous avons retenu Air Canada. -nous mentionnons dans nos documents d'informations le nom des compagnies sur lesquelles vous allez voyager. -notre présence sur vos lieux de séjour nous permet de savoir de suite d’éventuels problèmes de sécurité rencontrés par notre compagnie locale. Nous ne retenons pas de compagnies « exotiques » à bas coût mais non sûres. -nous avons totalement exclu de nos programmations toutes les compagnies aériennes figurant sur une des listes noires des Directions Générales de l'Aviation Civile des pays qui ont décidé de la publier, à savoir : Belgique, France, Grande Bretagne, Italie et Suisse. D – Notre charte de confidentialité Antilles Dominica Eco Tours Ltd nous respectons la vie privée des utilisateurs de nos clients ou visiteurs de nos sites. Vous aurez toujours la possibilité de ne pas divulguer d’informations personnelles ou de décider du type de communication que vous désirez recevoir de notre part. Cependant, cela peut affecter le bon déroulement de certaines transactions. Par exemple, il ne vous sera pas possible d’effectuer de réservation si vous ne fournissez pas votre nom. Antilles Dominica Eco Tours Ltd ne cherche pas à obtenir et ne désire pas recevoir d’informations personnelles identifiables provenant directement de mineurs ; cependant, nous ne pouvons pas toujours déterminer l’âge des personnes qui accèdent et utilisent nos sites Internet. Si un mineur (comme défini par la loi en vigueur) nous fournit des informations sans l’assentiment de ses parents ou de son représentant légal, nous encourageons les parents ou le représentant à nous contacter afin que nous supprimions ces informations et que nous effacions les données concernant le mineur en question de nos listes pour l’envoi de futures informations marketing d’Antilles Dominica Eco Tours Ltd. Traitement et divulgation des informations. Dans la plupart des cas, les informations que vous fournissez, vos données personnelles identifiables (PII), sont ajoutées à une base de données nationale ou internationale. Lors du traitement de vos informations, il se peut que vos PII doivent être transférées chez l’un des partenaires Antilles Dominica Eco Tours Ltd et/ou chez un tiers fournisseur de services. Antilles Dominica Eco Tours Ltd a pour politique générale de ne pas vendre, louer ou transmettre vos PII à des parties tierces non affiliées. Les situations dans lesquelles Antilles Dominica Eco Tours Ltd serait amenée à divulguer les informations collectées sont les suivantes : -si nous avons obtenu votre consentement. -dans les cas où la transmission et la divulgation de vos informations sont nécessaires afin de pouvoir vous offrir les meilleurs produits ou services que vous désirez. -lorsque des sociétés ou des fournisseurs de services collaborant avec Antilles Dominica Eco Tours Ltd demandent de telles informations (par ex. traitement des cartes de crédit, services à la clientèle ou services de gestion de la base de données). -lorsqu’un hôtel ou autre établissement cesse son partenariat avec Antilles Dominica Eco Tours Ltd et que l’accès à vos PII est nécessaire pour faciliter nos opérations ou respecter nos obligations légales. -dans le cas où Antilles Dominica Eco Tours Ltd fusionnerait avec une autre entreprise ou serait acquise par elle. -afin de respecter les obligations légales ou réglementaires visées par le droit applicable ou sur injonction d’un tribunal. -dans les cas d’urgence, comme pour protéger la vie, la santé ou la propriété d’autrui. Si les informations devaient être communiquées comme indiqué, nous nous efforcerions de limiter le nombre des renseignements transmis au regard de la situation. Sauf action judiciaire nous imposant le contraire, nous exigeons des parties tierces de protéger vos PII conformément aux lois et réglementations en vigueur relatives au respect de la vie privée. Dans un souci d’information, nous pourrions être amenés à vous contacter par courrier postal, courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen afin de vous aviser des nouveaux produits et services Antilles Dominica Eco Tours Ltd, des prochaines offres spéciales Antilles Dominica Eco Tours Ltd, des évènements, des améliorations ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser. Il se peut également que vous receviez des courriers provenant d’autres parties tierces soigneusement sélectionnées. Nous vous donnons toujours la possibilité de décliner une ou toutes les communications précitées en suivant les instructions indiquées dans nos communications électroniques ou autre communication, ou en écrivant directement à contactant directement info @antilles-dominica.com Dans certaines circonstances, en particulier dans le cadre de votre mariage en Commonwealth Dominica, nous demanderons votre autorisation expresse pour recueillir des informations protégées par certaines réglementations en matière de vie privée et qui sont sensibles par nature (par exemple, des informations révélant les origines raciales ou ethniques, etc.). Afin de nous assurer que vos données personnelles identifiables (PII) soient correctes et à jour, nous vous encourageons à les vérifier et les actualiser régulièrement, comme par exemple dans le cas où votre adresse privée ou de courrier électronique aurait changé, ou si vous désirez ajouter un moyen différent de communication. Certaines informations peuvent être conservées pour une durée indéterminée au sein des systèmes de sauvegarde de données ou sur les fichiers d’enregistrement pour des raisons techniques, financières ou légales. Pour cette raison, il se peut que toutes vos informations personnelles ne soient pas complètement supprimées de nos bases de données malgré votre demande. Lorsque vous réservez ou achetez des services de voyage directement ou via nos sites, les informations vous concernant, que vous nous fournissez, sont communiquées : - à la compagnie aérienne, - à l’agence de location de voitures, - à l’hôtel, - aux différents prestataires, administrations Dominicaine et tiers impliqués dans la préparation de votre voyage (et mariage si souhaité en Dominique). Nos sites contiennent des liens vers d'autres sites Internet qui peuvent recueillir des informations personnelles vous concernant. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous accédez, sous votre entière responsabilité, à un autre site Internet, totalement indépendant de nos sites, pour lequel ni Antilles Dominica Eco Tours Ltd ni aucun autre fournisseur de produits ou de services associés à nos sites ne peut encourir de responsabilité. Nous vous encourageons à lire les informations relatives à la protection de la vie privée de tous ces sites car elles peuvent être sensiblement différentes de celles de Antilles Dominica Eco Tours Ltd. En plus des circonstances décrites ci-avant, Antilles Dominica Eco Tours Ltd est en droit de révéler des informations si la société y est invitée par la loi, par injonction d’un tribunal, par une autre autorité gouvernementale de Dominique ou de votre pays de résidence habituel, par toute autre autorité chargée de la mise en œuvre de la loi, ou si elle estime, en toute bonne foi, que la divulgation est nécessaire ou recommandée notamment pour protéger les droits ou les propriétés de Antilles Dominica Eco Tours Ltd. Cette dernière divulgation pourra avoir lieu lorsque nous avons des raisons de croire que ces informations sont nécessaires pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne susceptible de faire obstacle à nos droits ou propriétés, intentionnellement ou non, ou lorsque de telles activités peuvent nuire à un tiers.
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